교환·환불 정책

시행일: 2026년 10월 7일

1. 주문 취소 (제작 착수 전)

결제 후 디자인 시안에 '확정' 회신을 주시기 전까지는 제작이 시작되지 않습니다. 이 기간에 문자(010-7241-9088, 오전 9시~오후 6시) 또는 이메일(support@crystalon.kr)로 취소를 요청하시면 전액 환불해 드립니다.

2. 주문제작 상품의 청약철회 제한

모든 상패는 고객님이 입력하신 문구·로고·도장 이미지로 개별 제작되는 주문제작 상품입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제6호 및 같은 법 시행령 제21조에 따라, 시안 확정 후 제작이 시작되면 단순 변심에 의한 취소·교환·환불이 제한되며, 결제 전에 이를 고지하고 동의를 받습니다.

3. 교환·환불이 가능한 경우

• 배송 중 파손되었거나 제품에 하자가 있는 경우
• 확정된 시안과 다르게 제작된 경우 (판매자 과실로 인한 오탈자·디자인 오류 등)
• 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우

위의 경우 상품 수령일로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)로부터 30일 이내에 요청하실 수 있으며, 무상 재제작 또는 전액 환불해 드립니다. 이때 반품·재발송 배송비는 회사가 부담합니다.

4. 교환·환불이 불가능한 경우

• 고객님이 확정하신 시안 내용(문구·오탈자 포함) 그대로 제작된 경우
• 고객님의 부주의로 상품이 파손·훼손된 경우
• 제작이 시작된 후 단순 변심으로 요청하시는 경우

5. 신청 방법

주문자명과 함께 파손·하자 부위 사진을 문자(010-7241-9088) 또는 이메일(support@crystalon.kr)로 보내 주세요. 응대시간은 오전 9시~오후 6시이며, 전화상담은 운영하지 않습니다.

6. 환불 방법 및 기간

환불 사유가 확인되거나 반품 상품이 도착한 날부터 3영업일 이내에 환불을 진행합니다. 카드·간편결제는 승인 취소(카드사에 따라 영업일 3~7일 소요), 계좌이체는 결제 계좌로, 가상계좌는 고객님이 알려주신 환불 계좌로 입금해 드립니다.

7. 제작 및 배송 기간

시안 확정 후 영업일 기준 1~2일 이내에 제작하여 발송하며, 발송 후 1~2일 내 도착합니다. 배송비는 무료입니다.